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よくある質問
質問01 お買い物カゴに商品を入れた段階で、購入したことになるのですか?
質問02 間違って違う商品を注文してしまったのですが・・・。
質問03 鹿児島さんと出水さんにプレゼントを贈りたいときは?【複数の届け先におくる場合】
質問04 鹿児島さんに、カタログギフトを2個贈りたいんだけど。
質問05 代金を振込むとき、注文主と違う名前で振込んでもだいじょうぶ?
質問06 代金引換で支払いたいけど、勤務先に届けてもらうことはできますか?
質問07 届いた品が不良品だった時は?
質問08 電話やファックスで注文したいのだけど
質問09 個人情報入力時、住所や電話番号フィールドが隠れていて入力できないんですが・・・
質問10 商品の申込をしたけど連絡がない。
質問11 商品が先様に到着したかどうか確認はとれるの?
質問12 注文してから、商品は何日ぐらいで発送してもらえるの?
質問13 郵便振替の場合は、入金確認に日数がかかると聞いていますが
質問14 キャンセルをしたいのですが
質問15 カタログギフトは「通常便による全国無料宅配」とのことですが、メール便とどう違うのですか?
質問16 カタログギフトで、贈った方より返事が無い場合はどのようになるのですか?
質問17 e-コレクトを利用できない場合ってどんな時ですか?
余白質問01 お買い物カゴに商品を入れた段階で、購入したことになるのですか?
お答 ご安心下さい、精算手続をするまではお買上げとはなりません。
「カートの中身」から「この内容で注文する」ボタンを押してお支払い手続き(ステップ1~4)を完了頂くまではお買上げ頂いたことにはなりません。ご注文が確定するのは、ステップ4にて「この内容で注文する」ボタンを押したときです。

ショッピングカート自体は商品を自由に出し入れできますので、目についた商品をとりあえず入れておかれて、あとで注文する品を選ぶ、といった使い方もできます。

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余白質問02 間違って違う商品を注文してしまったのですが・・・。
お答 誠誠にすいませんが、お問合せ窓口までキャンセルのご連絡をお願い致します。
ご注文手続き完了後(ステップ4の最後で「この内容で注文する」ボタンをクリック)は、画面上での訂正、キャンセルはできません。
ご注文が完了した商品のキャンセルは、こちらからお願いします。
クレジットカード・コンビニ決済は、ネット上で処理されますのでキャンセルの場合は、クレジット会社から入金があり次第ご返金致します。(クレジット手数料及び振込手数料は、お客様負担となりますのでご了承下さい。)
ただし、ご連絡頂いた時点ですでに商品発送が済んでしまっている場合は返品扱いとなりますのでご了承ください。
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余白質問03 鹿児島さんと出水さんにプレゼントを贈りたいときは?【複数の届け先におくる場合】
お答 1回のご注文で、それぞれに贈る手配ができます。
ご注文段階で、それぞれの品を宅配できる機能となっていますので。、ご安心下さい。
また、お電話やFAX、メールでのご注文も受け付けております。・・・詳しくはFAX用紙をコピー
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余白質問04 鹿児島さんに、カタログギフトを2個贈りたいんだけど。
お答 合わせて一緒にご注文頂けます。
商品は、何種類でも一カ所送りできます。商品は一つずつ包装致します。
また挨拶状は、商品個数分同封致します。
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余白質問05 代金を振込むとき、注文主と違う名前で振込んでもだいじょうぶ?
お答 大丈夫です。その際はメールにてご連絡お願いします。
銀行振込、郵便振替でお支払いの場合は、商品発送はご入金確認後とさせて頂いております。
ご連絡頂かずに振込・振替されますと確認に時間がかかりますので、商品の発送が大幅に遅れることがございます。メールにてご連絡頂ければ、幸です。
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余白質問06 代金引換で支払いたいけど、勤務先に届けてもらうことはできますか?
お答 はい、ご勤務先等へのお届けも承ります。
「商品お届け先」で、お届け先住所の欄にご勤務先を忘れずにご記入ください。
また、代金引換の場合は配達前に宅急便の配達員からお電話を差し上げますので、予めご了承願います。
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余白質問07 届いた品が不良品だった時は?
お答 申し訳ございません。直ちにお取替え(またはご返金)致します。
商品のお届には万全を期しておりますが、万一お届けした商品が壊れていたり、ご注文頂いた商品と違っていた場合には責任を持ってお取替えもしくはご返金させて頂きます。
大変お手数ですが、お問合せ窓口までご一報願います。
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余白質問08 電話やファックスで注文したいのだけど
お答 お電話・ファックス・メールでのご注文も承ります。
お電話での注文はこちら⇒⇒⇒ 0120-63-2329
ファックスでの注文はこちら⇒⇒⇒ 0996-63-2304
メールはこちら⇒⇒⇒ gift@lady-china.com
ファックスでご注文される方・・・ 注文用紙はこちらから。
ご注文の際に、下記の情報が必要となります。
1.ご注文商品について
商品名・商品番号・数量

2.お客様情報
お客様のお名前・ご住所・お電話番号・メールアドレス
3.お届け先情報
お届け先のお名前・ご住所・お電話番号・お届け日時・包装紙の種類・のし紙の有無・挨拶状の有無
4.お支払方法
お支払方法(代金引換、銀行振込、郵便振替)

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質問09 個人情報入力時、住所や電話番号フィールドが隠れていて入力できないんですが・・・
お答 ブラウザソフトの種類をご確認ください。
■お客様のご使用になっているブラウザがネットスケープの場合、時々入力フォームのフィールドが隠れてしまう場合があります。

■このような場合は、画面右側に出ているスクロールバーを上下させてください。それでも直らないようでしたら、フィールドが隠れている所をクリックしてみて下さい。

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質問10 商品の申込をしたけど連絡がない。
お答 通常4時間以内に受注確認のメールを送らせていただいております。
HPのショッピングバスケットよりご注文戴きました場合は、自動返信のメールが届くようになっております。ご注文後、メールチェックをしていただき、自動返信のメールを受信していただきましたら、注文が通っていると思っていただいてほぼ間違いありません。メールアドレスが違った場合は自動返信ができませんのでご注意下さい。

郵便・銀行に関しましては、当店より改めてメールを送らせていただいております。

受注確認のメールがお客様に届かない場合、トラブルか、入力ミスの可能性があります。

2日経っても受注確認のメールが届かない場合は、次のアドレスにお問合せください。

 お問い合わせ

また、お急ぎの場合はお電話下さい。  TEL 0120-63-2329

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質問11 商品が先様に到着したかどうか確認はとれるの?
お答 商品を発送致しましたら、メールで運送便とお荷物の問合せNo.をご連絡致します。
運送会社のHPで、送り状No.を入力していただきますと、お荷物の配達状況をご確認いただくことができます。運送会社のHPへ
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質問12 注文してから、商品は何日くらいで発送してもらえるの?
お答 お急ぎの場合は,午後3時までにご注文頂ければ本日発送致します。
ほとんどのカタログギフトは在庫ございますので、当日発送は可能です。但し業務の関係で翌日になる場合がございます。お急ぎの場合はオーダーフォームの備考のところに一言お書き下さい。

銀行振込・郵便振替の方は,ご入金が確認次第発送致します。

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質問13 郵便振替の場合は、入金確認に日数がかかると聞いていますが
お答 「通常振替」を採用しております。
通常振替の為、確認に3~4日ほど要しております。お急ぎの方は、コンビニ(手数料無料)決算をお奨めします。
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質問14 キャンセル・変更をしたいのですが
お答 キャンセル・変更はご自由にです
キャンセルや変更をご希望の方は、専用フォームがございますのでご利用下さい。(専用フォーム入り口)但しお客様の都合によるキャンセル・変更で、すでに出荷済みの場合は、返品送料代金及び当店からの送料・振込代金はお客様負担となりますので、予めご了承下さい。(当店の不備によるものは、全て当店で負担致します。)
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質問15 カタログギフトは「通常便による全国無料宅配」とのことですが、メール便とどう違うの?
お答 かなり違います。
メール便は、郵便と同じで先様の印鑑を貰うことなくポストに投函されます。よって本当に届いているのかの確認ができない欠点があります。その点通常便は「お問い合わせ番号」を佐川急便のホームページに入力されますと配送状況の確認がスムーズにでき、贈る方にとっても安心です。今回業者との交渉により「通常便による全国無料宅配サービス」ができるようになりました。メール便との違いはこちらをご覧下さい
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質問16 カタログギフトで、贈った方より返事が無い場合はどのようになるのですか?
お答 締切が過ぎましたら、ご返事の無い方には「ご案内葉書」をお送りしております。
お届けしましてから約1ヶ月を締切としておりますが、ご返事の無い方には当店より「ご案内葉書」お送りしております。

ご案内葉書をお送りしてから約10日間ほどお待ちして、ご返事が無い方にはおまかせ商品(お申し込みコースと同額の品)をお送り致します。商品は消耗品として人気の高いセンイ関係が主となります。

先様への発送が終了致しましたら、送り主様に「終了案内」をお送り致します。

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質問17 e-コレクトを利用できない場合ってどんな時ですか?
お答 ご自宅お届けがない場合はご利用頂けません。
ご注文品が全て宅配であったりした場合、佐川急便がご自宅に伺うことができませんのでご利用頂けません。予めご了承下さい。また中元・歳暮等産地直送の場合は、メーカーよりの発送となりますのでご利用頂けません。
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